Reforma javne uprave na Zapadnom Balkanu ključna je za napredak ka Evropskoj uniji. To je jedna od 14 preporuka za BiH iz Mišljenja Evropske komisije o zahtjevu za članstvo u Uniju i reforma koja ima najviše uticaja na svakodnevni život građana. Rijetko ko od građana nije imao iskustvo čekanja u redovima ispred šaltera javnih ustanova. […]