Реформа јавне управе на Западном Балкану кључна је за напредак ка Европској унији. То је једна од 14 препорука за БиХ из Мишљења Европске комисије о захтјеву за чланство у Унију и реформа која има највише утицаја на свакодневни живот грађана. Ријетко ко од грађана није имао искуство чекања у редовима испред шалтера јавних установа. […]