Грађани БиХ, и даље умјесто путем рачунара, брзо и једноставно, потребну документацију прибављају на шалтерима, преноси Ал Џазира Балканс.
Грађани БиХ при остваривању неких права, попут новчане накнаде, социјалне помоћи, здравствених услуга или добијања дозвола и сагласности, суочавају се са рогобатним системом прибављања потребне документације.
Дигитализација јавне управе, и тиме олакшавање свакодневице грађанима, тема је о којој се много говори.
Истовремено, грађани ефекте најављених дигитализација и увезивања система администрације и даље не виде.