Ured koordinatora za reformu javne uprave, Agencija za državnu službu Federacije Bosne i Hercegovine i Agencija za državnu upravu Republike Srpske, uz podršku Regionalnog centra za upravljanje kvalitetom ReSPA, organiziraju konferenciju „Upravljanje kvalitetom: jačanje izvrsnosti i učinka u javnoj upravi Bosne i Hercegovine“ koja će biti održana u hotelu Europe, Sarajevo, 09. listopada 2026. godine.
Cilj konferencije je promicati upravljanje kvalitetom kao praktičan instrument za podršku reformi javne uprave, unapređenje organizacijskog učinka i kvalitete javnih usluga. Kroz prezentacije, panel-diskusije i predstavljanje konkretnih iskustava i primjera dobre prakse iz Bosne i Hercegovine, zemalja Zapadnog Balkana, država članica Europske unije i zemalja Istočnog partnerstva, sudionici će imati priliku razmijeniti iskustva, sagledati naučene lekcije i razgovarati o mogućnostima buduće suradnje i razvoja kapaciteta u području upravljanja kvalitetom.
Očekuje se sudjelovanje rukovoditelja u tijelima javne uprave, stručnjaka i praktičara u području upravljanja kvalitetom, predstavnika institucija različitih razina vlasti i jedinica lokalne samouprave, CAF praktičara, kao i međunarodnih stručnjaka i predstavnika partnerskih organizacija.
Upravljanje kvalitetom sve se više prepoznaje kao jedan od ključnih pokretača reforme javne uprave, jer javnim institucijama omogućava unapređenje učinka, jačanje odgovornosti i pružanje kvalitetnijih usluga građanima i poslovnoj zajednici. Zajednički okvir za procjenu – Common Assessment Framework (CAF), razvijen na inicijativu država članica Europske unije, danas predstavlja najšire primjenjivani model upravljanja kvalitetom u javnom sektoru. CAF je praktičan alat za unapređenje organizacija i istodobno pruža podršku primjeni SIGMA načela javne uprave.
Bosna i Hercegovina je u proteklom razdoblju ostvarila značajan napredak u uvođenju pristupa upravljanju kvalitetom u javnu upravu. Uz podršku Ureda koordinatora za reformu javne uprave (PARCO), Agencije za državnu službu Federacije Bosne i Hercegovine, Agencije za državnu upravu Republike Srpske, jedinica lokalne samouprave te partnera kao što su ReSPA, SIGMA, EIPA, UNDP i drugi razvojni partneri, sve veći broj institucija primjenjuje CAF i druge alate upravljanja kvalitetom.
Dosadašnja iskustva potvrđuju da upravljanje kvalitetom može biti praktičan i učinkovit instrument za ostvarivanje šire postavljenih ciljeva reforme javne uprave. Istodobno, primjena ovih pristupa doprinosi unapređenju organizacijskog učinka, razvoju organizacijske kulture usmjerene na kvalitetu i rezultate, kao i kvalitetnijem pružanju javnih usluga.
Agendu možete preuzeti ovdje. (Bos)