Ured koordinatora za reformu javne uprave, Institut za standardizaciju BiH, Agencija za državnu službu BiH, Agencija za državnu upravu RS i Agencija za državnu službu FBiH, uz podršku Programa jačanja javnih institucija kojeg u BiH implementira GIZ u ime Vlade SR Njemačke i Vlade Ujedinjenog Kraljevstva, organiziraju jednodnevnu konferenciju „Upravljanje kvalitetom – Promjena svijesti u javnoj upravi“ koja će biti održana u hotelu Swissôtel u Sarajevu 28. novembra 2019. godine.
Cilj ove konferencije je upoznavanje učesnika s alatima, modelima i sistemom upravljanja kvalitetom i širenja svijesti o potrebi tranformacije javne uprave koja je orijentirana prema korisnicima i građanima.
Tokom konferencije, koja će biti interaktivnog karaktera, ćemo pokušati dati odgovore na pitanja:
– Na koji način i uz koje modele javna uprava treba uključiti korisnike i građane te sagledati njihova očekivanja i zadovoljstvo pruženom uslugom?
– Kako je povezan QM (upravljanje kvalitetom) i FUK (finansijsko upravljanje kvalitetom)?
– Kako BAS EN ISO 9001, CAF (Common Assessment Framework) doprinose reformi javne uprave?
– Gdje institucije mogu dobiti podršku na putu prema izvrsnosti u BiH?
Konferenciji će prisustvati jedan od najpoznatijih inovatora organizacijske kulture i TEDex govornik, Dimis Michaelides.